受多重不确定性因素叠加影响,房地产行业持续分化,“野蛮生长”的时代一去不返,当下的楼市比拼的已是交付兑现能力。

交付,承载着业主对家的期许。其不仅关乎民生福祉,是保民生的压舱石,也是房企增强市场信誉的重要保障,是行业健康发展的信心源泉。

作为国企的华发股份,在经营稳健的同时,也在不断提升交付能力。其目标是不仅要交付及时,还要做到高品质交付。


(相关资料图)

来看2023年上半年的交付成绩,华发共计交付了31个批次,均做到了100%按时交付,且约六成项目提前交付。交付满意度同比前一年提升26%,其中武汉华发未来城和珠海华发悦谷两项目交付满意度达100%。

全流程管控保证交付品质

相信华发的品质,所以选择了西安华发CID中央首府。我自己是做工程的,交房的时候看到室内的材质、选用品牌,都是杠杠的!选择华发,果然没错!

——西安华发CID中央首府业主

每天上完课,身心都比较疲惫,回家的路也变得漫长。珠海华发琴澳新城四季峰景的园林真的让我眼前一亮,回家的路上满眼都是翠绿,水景也很精致典雅,很有仪式感,一路走回家,感觉疲惫都一扫而空,都迫不及待想要住进来了!

——珠海华发琴澳新城四季峰景业主

为保证交付品质,首先华发对交付考核做了进一步加强细化,打造了完善的交付体系,从多个维度、数百项交付细则标准来管控交付流程,以更精准的管理来提升效能。

对内,华发一直高度重视产品力,在项目施工过程中,采取多级管控方式,项目、城市、区域、股份层层把关,严控产品品质。

其独创的优+产品体系历年来也在不断焕新升级。今年4月,华发将优+产品体系升级为5.0版本,以“三力十二优”价值底盘为内核,构建“七大质美生活场景”。

实际上,产品力也是销售实现的前提和基础。上半年,华发的销售成绩也从侧面佐证了其产品实力。有统计数据显示,2023年1-7月华发股份权益口径销售业绩达到623.3亿,排名全国第10位,全口径销售金额上,达到846.3亿。

至交付前一个月,华发会对项目进行三轮严格的综合验收,设计、工程、招采、成本、营销、客关、物业等多个部门均会参与,城市公司、区域公司、总部联合验收,甚至引入第三方专业机构与客户共同验收来保障交付品质。

多措并举提升满意度

从买房到交楼,过程当中事无巨细,珠海华发横琴湾的客关团队都尽职尽责地帮我处理。真的就像家人一样,对我关怀备至!真的很满意,所以特别制作了一面锦旗送给工作人员!期待未来住在这里的时光,和华发相伴前行!

——珠海华发广场(ll期)横琴湾业主

等了好久,终于盼来烟台华发观山水交付!交房现场井然有序,每个步骤都有物业人员帮助,顺着指引就轻松收房了,有流程上的小问题,工作人员都立马帮我反馈处理了,好给力!

——烟台华发观山水业主

除了及时交付、品质保证外,越来越多的人关注到了交付过程中的服务质量,而这也是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径!。在这方面,华发也在践行与提升。这从交付满意度上即可体现,具体来看,华发是如何做的?

据了解,上半年华发协同了第三方机构在销售案场开展“神秘访客”调研,以提高案场销售服务质量和客户满意度、排查销售风险点。其调研了全国5个区域、27个城市公司、89个重点项目案场,成效显著。

此外,华发还规划了全周期的交付服务,如“家书计划”、400热线、华发优家小程序等一系列售后服务,加速全国化客服体系和信息化平台迭代更新,上线多项工程进度查询功能,在建造中,业主通过手机能第一时间了解项目建设动态,反馈意见。

交付方面,华发正推出物业前介制度,让物业人员从项目后期外观统一、运营管理、维修养护为出发点,在交付前进场,对项目空调安装、电梯安装、设备机房设置等提出要求及建议,从而在项目投入使用后能更好维护和运营。此外,华发还重点关注磨合期的业主关怀,加大投入和管控,因为这时候整改维修及投诉处理较为密集,也是提升业主满意度的较大压力点及痛点。

交付时采用一站式交房服务,部分项目甚至做到了“交房即交证”、项目商业配套做到“交付即开业”。

如期高品质交付,既是企业践行社会责任的担当,也是综合实力和市场竞争力的印证。当行业迈入深度调整期,这些持续铸造高品质交付的房企,值得肯定。可以说,以华发股份为代表的一批头部央国企,正在发挥新时期楼市中流砥柱的作用。

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